Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, membangun hubungan baik dengan pembeli adalah kunci keberhasilan bisnis online. Salah satu cara terbaik untuk mencapai hal ini adalah dengan implementasi CRM & WABA secara efektif.
Di OCademy, banyak bisnis telah merasakan dampak positif dari kombinasi CRM dan WABA, mulai dari peningkatan penjualan hingga layanan support yang lebih efisien. Artikel ini akan membahas bagaimana bisnis bisa menggunakan WABA untuk mengoptimalkan operasional mereka dan menampilkan beberapa kisah sukses dari pengguna OCademy.
Baca juga: Harga WhatsApp Business Account (WABA) untuk Bisnis Online
Apa Itu CRM dan WABA?
Sebelum masuk ke pembahasan yang lebih jauh, mari pahami terlebih dahulu apa itu CRM dan WABA serta bagaimana kedual hal tersebut bekerja.
CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem yang membantu bisnis mengelola komunikasi dengan pembeli, melacak data pembeli, dan mengoptimalkan strategi marketingnya.
Sedangkan, WABA (WhatsApp Business Account) memungkinkan bisnis untuk mengotomatisasi komunikasi dengan pembeli, mengelola pesan dalam jumlah besar, dan mengintegrasikan layanan dengan sistem CRM untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Ketika CRM dan WABA digabungkan, bisnis dapat dengan mudah mengelola lead, follow up pelanggan, dan memastikan komunikasi yang lebih personal serta responsif.
5 Contoh Penggunaan WABA yang Paling Umum
Bisnis dari berbagai industri telah memanfaatkan WABA dalam operasional mereka. Berikut adalah lima cara paling umum penggunaannya:
- Menghasilkan Lead & Otomatisasi Penjualan
Dengan fitur click-to-chat, kode QR, dan integrasi dengan iklan, calon pembeli dapat langsung terhubung ke bisnis. Setelah itu, chatbot atau AI akan menyaring lead dan mengarahkan yang paling potensial ke tim sales, sehingga meningkatkan efektivitas penjualan.
- Pembuatan Janji dan Pengingat
Bisnis layanan seperti klinik kesehatan dan bengkel kendaraan menggunakan WABA untuk mengirim pengingat otomatis kepada pelanggan mengenai jadwal konsultasi atau servis, mengurangi risiko pembatalan janji. Bisnis produk juga bisa menggunakan pengingat untuk follow-up pesanan pembeli.
- Pemasaran & Promosi dengan Konversi Tinggi
Tingkat pembukaan pesan WhatsApp yang mencapai 98% menjadikannya alat pemasaran yang sangat efektif. Dengan fitur broadcast, bisnis dapat mengirimkan promo eksklusif, notifikasi restock, serta peluncuran produk baru langsung ke pembeli yang telah memberikan izin.
- Dukungan dan Layanan Pembeli
Dengan template pesan otomatis, chatbot, dan WhatsApp Business Calling API, bisnis dapat memberikan respon cepat terhadap pertanyaan pembeli, meningkatkan kepuasan, serta membangun loyalitas jangka panjang.
- Survei, Umpan Balik, dan Insight Pembeli
WABA memungkinkan bisnis mengumpulkan feedback dari pembeli secara otomatis. Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan layanan dan menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif.
Tips untuk Mengoptimalkan CRM & WABA dalam Bisnis
Untuk memastikan implementasi CRM dan WABA yang optimal, bisnis dapat menerapkan beberapa strategi berikut:
- Kumpulkan Informasi Kontak Secara Otomatis
Gunakan integrasi WABA dengan CRM untuk menyimpan nomor pembeli secara otomatis, lalu sinkronkan dengan email dan data tambahan lainnya untuk profil pembeli yang lebih lengkap. - Hindari Duplikasi Data dengan Menggabungkan Kontak
Pastikan CRM dapat mengenali kontak yang sama dari berbagai platform (WhatsApp, Facebook Messenger, atau Web Chat) untuk menghindari duplikasi data dan memperbarui informasi pembeli secara otomatis. - Segmentasikan Pembeli untuk Broadcast WhatsApp
Dengan menghubungkan CRM ke WABA, bisnis dapat mengelompokkan pembeli berdasarkan preferensi dan histori pembelian, lalu mengirimkan pesan yang lebih relevan dan personal.
Kisah Sukses Implementasi CRM & WABA di OCademy
Banyak bisnis yang telah berhasil meningkatkan efisiensi dan penjualan mereka dengan bantuan WABA dari OCademy. Berikut beberapa cerita sukses dari pengguna WABA kami:
Franky, HnH
“WABA dari OCademy membantu pengerjaan leads karena ada fitur auto follow up di awal. Untuk penggunaan banyak nomor pun bisa dimonitor langsung di satu dashboard. Dengan harga sewa yang relatif murah dibanding yang lain juga buat kita bisa lebih efisien atur budget.”
Adriel, VIP Member OCademy
“Tim support WABA di OCademy fast response, jadi kalau ada hambatan atau pertanyaan langsung bisa dibantu. Recommended, pokoknya!”
Diki, User OCademy
“Pelayanannya mantap sekali, bahkan kalau ada kendala di hari libur pun masih di respons. Ngebantu juga pengerjaan orderan jadi bisa lebih banyak diproses dan lebih bisa terkontrol.”
Implementasi CRM dan WABA telah terbukti membantu bisnis meningkatkan efisiensi layanan, mengoptimalkan penjualan, serta menjaga loyalitas pembeli. Dengan solusi dari OCademy, bisnis bisa lebih mudah mengelola komunikasi dengan pelanggan tanpa risiko akun terblokir. Ingin bisnismu juga merasakan manfaat luar biasa dari WhatsApp Business Account (WABA)?
Daftar sekarang di OCademy dan optimalkan strategi komunikasi serta penjualanmu!
Image by unsplash
