WhatsApp Business Account (WABA) adalah solusi komunikasi resmi dari WhatsApp yang dirancang khusus untuk bisnis agar dapat berinteraksi dengan pembeli secara lebih profesional dan efisien. Melalui WABA, bisnis dapat memanfaatkan fitur-fitur canggih seperti pengiriman pesan massal (broadcast), penanganan chat otomatis, dan integrasi dengan sistem bisnis lainnya, seperti platform CRM, e-commerce, dan sebagainya. Penting bagi kamu untuk membaca panduan lengkap WABA sebelum mulai menggunakannya.
Salah satu platform yang dapat mengoptimalkan penggunaan WABA adalah OChat, sebuah layanan pengiriman pesan otomatis.OChat menyediakan fitur-fitur unggulan seperti penanganan chat oleh AI atau Human Agent, input pesanan otomatis atau manual, permintaan pengiriman otomatis, serta broadcast untuk follow-up pesanan. Dengan memaksimalkan penggunaan OChat melalui WABA, bisnis dapat meningkatkan peluang penjualan dan memberikan pengalaman komunikasi yang lebih personal, responsif, dan efisien bagi pembeli.
Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih lanjut tentang konsep Monthly Active User (MAU) dan peran Human Agent dalam mendukung efektivitas penggunaan OChat.
Baca juga: Penjelasan WhatsApp Business Account (WABA): Fitur, Manfaat & Harga
Apa itu Monthly Active Users?Â
Istilah “Monthly Active User” (MAU) mengacu pada pengguna yang berinteraksi dengan suatu platform atau layanan dalam periode satu bulan. Dalam konteks ini, MAU dapat merujuk pada jumlah pengguna yang berinteraksi dengan chatbot atau human agent melalui OChat setiap bulannya.Â
MAU menjadi indikator penting bagi bisnis karena dapat memberikan gambaran mengenai tingkat keterlibatan (engagement) pembeli serta efektivitas penggunaan OChat. Semakin tinggi angka MAU, semakin besar pula potensi bisnis untuk membangun hubungan lebih erat dengan pembeli, menjaga loyalitas, dan meningkatkan peluang penjualan. Selain itu, memantau MAU juga dapat membantu bisnis dalam memahami pola komunikasi pembeli, seperti jam-jam sibuk atau kebutuhan layanan yang lebih sering diakses.
Contohnya, bisnis yang menggunakan OChat melalui WABA dapat memantau MAU untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan. Jika terjadi penurunan MAU dalam satu bulan tertentu, bisnis dapat mengevaluasi kembali strategi komunikasi, mengoptimalkan penggunaan chatbot, atau memperbaiki pengalaman pembeli dalam berinteraksi dengan layanan. Setelah membaca panduan lengkap WABA ini, kamu bisa memahami kalau MAU bukan hanya sekadar angka statistik, tetapi juga alat penting untuk pengambilan keputusan bisnis yang lebih efektif.
Pengertian Human AgentsÂ
Salah satu manfaat utama penggunaan WABA bagi bisnis adalah kemudahan untuk otomatisasi pesan melalui platform atau layanan third-party. OChat adalah salah satu contoh layanan yang dapat mengoptimalkan kemudahan ini dengan atau tanpa dukungan AI. Untuk itu, yang diperlukan oleh bisnis adalah “Human Agent”.
Human Agent adalah tenaga manusia yang berperan dalam mendukung komunikasi dengan pembeli melalui platform OChat. Meskipun OChat didesain sebagai chatbot otomatis, ada kalanya percakapan memerlukan sentuhan manusia untuk memberikan jawaban lebih spesifik atau menangani masalah yang lebih kompleks.
Dalam OChat, Human Agent berfungsi untuk:
- Menangani Pertanyaan yang Kompleks. Jika AI tidak dapat menjawab pertanyaan pembeli dengan tepat, Human Agent dapat mengambil alih percakapan.
- Memberikan Layanan yang Lebih Personal. Human Agent mampu memberikan respon yang lebih berempati dan sesuai dengan konteks percakapan pembeli.
- Menyelesaikan Kendala Teknis. Ketika terjadi masalah teknis yang tidak dapat diatasi oleh AI, Human Agent dapat memberikan solusi langsung.
Jenis Peran Human Agents
Terdapat tiga jenis role Human Agent di OChat dengan tanggung jawab yang berbeda, yaitu:
- Agent: Berperan sebagai operator utama yang berinteraksi langsung dengan pembeli. Agent dapat menangani chat yang dialihkan dari chatbot atau supervisor, namun tidak memiliki akses untuk mengelola pengaturan akun.
- Supervisor: Memiliki peran untuk mengawasi kinerja para Agent dan memberikan panduan jika diperlukan. Supervisor dapat memantau percakapan, memberikan intervensi jika ada kendala dalam komunikasi, serta membantu menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
- Super Agent: Memiliki akses yang lebih luas dibandingkan Supervisor. Super Agent dapat mengelola percakapan pelanggan, memantau kinerja seluruh tim, serta memberikan laporan terkait performa chat. Selain itu, Super Agent biasanya berfungsi sebagai penghubung antara tim Agent dan pemilik bisnis.
Cara Membuat dan Mengatur Agent di OChat
Untuk memastikan pengelolaan percakapan pelanggan berjalan dengan baik, penting untuk menambahkan Agent, Supervisor, atau Super Agent sesuai kebutuhan bisnis. Berikut langkah-langkah untuk mengatur atau membuat Agent di OChat:
- Login ke Dashboard OChat
- Klik menu “Human Agent”
- Klik tombol “Create New Agent”
- Isi informasi yang diperlukan, termasuk nama, email, dan peran
Optimalkan Bisnismu dengan WABA OCademy
Mengelola komunikasi pembeli yang efektif adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat dan meningkatkan penjualan. Setelah memahami panduan lengkap WABA dari OCademy, kamu bisa menangani lebih banyak percakapan dengan cepat, praktis, dan aman tanpa takut akun WhatsApp-mu kena banned.
Sekarang saatnya tingkatkan produktivitas bisnismu dengan WABA di OChat! Gabungkan kemudahan dari pesan otomatis dan Human Agent yang terstruktur untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih responsif dan optimal.Â
Jangan sampai kelewatan peluang buat percepat pertumbuhan bisnismu! Daftar di sini.
Photo by Mourizal Zativa on Unsplash
